Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh chủ yếu hướng đến cách đạt được doanh số. Nhà tuyển dụng có thể hỏi về kỹ năng, kinh nghiệm cũng như đặt ra tình huống thực tế để đánh giá năng lực ứng viên.
Câu Đố Hay đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp cho vị trí này. Bạn có thể tham khảo, xem câu trả lời tiêu chuẩn để chuẩn bị tốt nhất cho ngày phỏng vấn của mình.
1/ Doanh số tạo ra áp lực thế nào với bạn? Phải làm gì để tăng doanh số?
Doanh số chắc chắn là vấn đề mà nhà tuyển dụng quan tâm nhất khi tuyển vi trí nhân viên kinh doanh. Họ cần biết bạn có thể mang đến giá trị như thế nào cho công ty của họ.
=> Tôi đã đối mặt và dành nhiều thời gian nghiên cứu về doanh số dựa trên sản phẩm và dịch vụ của quý công ty. Với vị trí nhân viên kinh doanh, tôi hiểu rất rõ về việc cần đáp ứng doanh số theo thời hạn cụ thể. Khi biết được KPI của mình, tôi chắc chắn sẽ lên một kế hoạch chi tiết để đạt yêu cầu. Những yếu tố tôi quan tâm và phân tích bao gồm ưu điểm sản phẩm và dịch vụ, tệp khách hàng, thị trường, đối thủ, chiến lược và phương châm của công ty. Tôi cũng sẽ phối hợp với phòng marketing để thực hiện việc đưa sản phẩm đến gần với khách hàng nhất có thể.
2/ Nếu không đạt doanh số tháng, bạn sẽ làm gì?
Không có ai muốn điều này xảy ra nhưng đây lại là câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh rất thường gặp. Nhà tuyển dụng không chỉ nghĩ đến những điều tích cực mà họ còn sẵn sàng đối mặt với tình huống xấu. Thế nên bạn cần phải cân nhắc trả lời sao cho họ không đánh giá bạn là kỹ năng kém, thiếu sự bình tĩnh và chu toàn.
=> Tôi tự tin mình sẽ luôn cố gắng hết sức để đạt được yêu cầu về doanh số tháng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xuất hiện ảnh hưởng đến mục tiêu này, tôi sẽ bình tĩnh tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra giải pháp. Tôi hiểu mình là người kiên trì, suy nghĩ tích cực và không ngại đối mặt với thử thách.
3/ Bạn đã từng có kinh nghiệm bán hay kinh doanh bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào chưa? Nếu có thì đó là gì và đâu là nhóm khách hàng mà bạn nghĩ là bạn đang hướng tới?
Câu hỏi về kinh nghiệm giúp nhà tuyển dụng đánh giá xem kỹ năng bạn học được cũng như thiếu sót trong quá trình giải quyết vấn đề. Họ cũng muốn nhận định về việc bạn thực sự để tâm và hiểu sản phẩm cũ không, từ đó mới cân nhắc đưa sản phẩm mới cho bạn.
=> Tôi đã từng có kinh nghiệm bán sản phẩm X cho công ty A. Sản phẩm này là … (đưa ra khái niệm và mô tả), hướng tới những khách hàng… (đưa ra mô tả về tệp khách hàng). Có sự tương thích giữa sản phẩm với khách hàng tiềm năng (mô tả sự tương thích đó là gì). Tôi chọn cách bán là… (miêu tả phương thức bạn mang sản phẩm tiếp cận với khách hàng và thành tích đã có).
4/ Kể lại một lần bạn gặp tình huống khó khăn khi phải làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh ở doanh nghiệp cũ, đồng thời cách giải quyết của bạn là gì?
Câu hỏi phỏng vấn Sale về tình huống và cách giải quyết giúp đánh giá tư duy, sự linh hoạt và nhanh nhạy. Bạn hãy miêu tả khó khăn cụ thể và cách bạn đối mặt cũng như xử lý và kết quả ra sao.
=> Ở công ty cũ, tôi thực hiện quản lý danh sách khách hàng thông qua biện pháp ghi chép thủ công bởi đơn vị vẫn chưa áp dụng phương pháp hiện đại. Theo tôi đây là vấn đề rất khó khăn bởi số lượng thông tin khách hàng rất lớn. Quá trình chia sẻ thông tin giữa các nhân viên với nhau cũng không dễ dàng bởi việc tìm kiếm tốn nhiều thời gian. Vậy nên tôi đề xuất sử dụng các công cụ online để tạo nên sự kết nối giữa các nhân viên và quản lý khách hàng đơn giản hơn.
5/ Theo bạn đâu là các yếu tố để tạo nên một nhân viên kinh doanh thành công?
Trong quá trình đưa ra các yếu tố bạn cần liên hệ với bản thân và đề cập mình sở hữu những ưu điểm nào. Bạn cũng đừng ngần ngại mà chia sẻ mình còn những yếu tố nào cần cải thiện trong tương lai và thể hiện sự cầu thị.
=> Tôi cho rằng những yếu tố tạo nên một nhân viên kinh doanh thành công là sự kiên trì, dám bày tỏ ý kiến, biết lắng nghe, biết nắm bắt trọng tâm trong vấn đề khách hàng đề cập, chăm chỉ, cầu tiến, nghiên cứu và cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên. Tôi hiểu mình vẫn còn khiếm khuyết trong việc tóm tắt vấn đề của khách hàng để có thể trao đổi nhanh chóng hơn.
6/ Khi nào thì bạn biết để ngừng theo đuổi một khách hàng nào đó của công ty?
Kể cả khách hàng tiềm năng thì bạn vẫn có thể không mang sản phẩm, dịch vụ tiếp cận họ được. Nhưng hãy cố gắng đừng bao giờ biến khách hàng tiềm năng thành không tiềm năng về vấn đề của mình. Đây là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh giúp nhà tuyển dụng đánh giá bạn có thể mang đến doanh thu tốt cho công ty hay không.
=> Tôi sẽ chú ý đến thái độ của khách hàng, xem mức độ quan tâm của họ với sản phẩm và dịch vụ của công ty ở mức nào. Nếu thực sự họ không có đủ sự hứng thú, tôi vẫn không từ bỏ ngay mà tìm hiểu nguyên nhân. Nếu thực sự khách hàng đã sử dụng sản phẩm bên khác và cảm thấy không còn lý do để tiếp tục với công ty mình, tôi sẽ dừng lại và dành thời gian cho khách hàng khác ngay.
Xem thêm:
- 5+ câu hỏi phỏng vấn PHP chi tiết nhất
- Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn spring boot thường gặp
- Top các câu hỏi phỏng vấn đi Nhật (nên xem trước nếu không muốn bỡ ngỡ)
Kết luận
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh từ các nhà tuyển dụng rất đa dạng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Ngoài những câu hỏi chung được đề cập ở trên, bạn hãy dành thời gian tìm hiểu thêm vấn đề chuyên sâu với ngành mình ứng tuyển.
